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Comercial y Marketing

Los negocios exitosos, son aquellos que realmente entienden a sus clientes y logran satisfacer sus necesidades a cabalidad. La metodología de Azurian Consulting busca que las organizaciones logren la construcción de una experiencia exitosa del cliente basada en el conocimiento del mismo y en la multicanalidad, a través del diseño de una estrategia de CRM, de la estrategia de omnicanalidad y del fortalecimiento de los procesos comerciales.

Lo que hacemos:

  • Segmentar, calificar y personalizar la estrategia de clientes
  • Entender el ciclo de vida del cliente y enfocar los procesos a satisfacer al cliente
  • Diseñar una propuesta de valor diferenciada
  • Ajustar el capital organizacional a la propuesta de valor: tecnología, procesos y capital humano
  • Analizar la factibilidad de la estrategia de CRM
  • Medir la efectividad de los procesos comerciales
  • Capitalizar la información del cliente
  • Integrar los procesos relacionados con el cliente con la cadena de valor de la compañía
  • Diseñar el plan de implementación de la estrategia CRM
  • Acompañar la implementación de la estrategia CRM

Beneficios


  • Tener claridad en la estrategia comercial
  • Generar una comunicación exitosa de doble vía con el cliente
  • Aumentar las ventas de la compañía, por vía de un mejor conocimiento del cliente y el mercado
  • Mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente
  • Entender el relacionamiento a mediano y largo plazo
  • Mayor penetración del portafolio
  • Mayor efectividad en las ventas
  • Mayor efectividad en las campañas de mercadeo
  • Invertir en tecnologías que responden a la estrategia CRM

Lo que hacemos:

  • Introducir mejores prácticas por industria
  • Definir procesos e indicadores
  • Alinear la comunicación con los clientes
  • Hacer uso de la cadena de valor extendida
  • Minar datos de clientes actuales y realizar segmentaciones
  • Definir los momentos de verdad del cliente
  • Diseñar la estrategia de canales y momentos de verdad
  • Diseñar mapa de ruta de iniciativas
  • Definir requisitos de procesos, información, tecnología y gente

Beneficios


  • Identificar problemas en los productos y servicios de manera anticipada
  • Atender eficientemente las solicitudes del cliente
  • Mejorar la experiencia del cliente
  • Fidelizar la marca
  • Aumentar las ventas

Lo que hacemos:

  • Rediseñar los procesos de ventas, mercadeo, servicio al cliente y RYD.
  • Introducir mejores prácticas del mercado a los procesos comerciales como son Category Management, Administración de catalogos, ejercicios de presupuestación, Key account Management y Pipeline entre otros.
  • Alinear los procesos a la estrategia de la compañía y a la cadena de valor
  • Integrar los procesos comerciales a la planeación de demanda
  • Rediseñar la estructura del área comercial
  • Generar gobernanza, políticas, SLAs e indicadores en el área comercial
  • Definir las necesidades tecnológicas del área comercial
  • Acompañar en la implementación de las dinámicas comerciales

Beneficios


  • Mejora en el desempeño del equipo comercial
  • Optimizar los costos de servir y los costos de mercadeo
  • Cumplir presupuestos de ventas
  • Fortalecer la fidelización de los clientes
  • Mejorar el servicio al cliente
  • Gestionar los precios y catalogos de manera adecuada
  • Integrar al equipo comercial

¿Busca las mejores oportunidades para su negocio?